Komunikace, konflikt a vyjednávání

Jméno lektora: Jana Vávrová

Konflikt je životní realita – kde jsou lidé, tam vznikají konflikty. Konflikt je akce – pokud nedošlo k akci, nejde ještě o konflikt. Je třeba identifikovat prvky konfliktu, zúčastněné strany a důsledky pro manažera a jednotlivé zúčastněné, a zda se již rozrostl a kam až sahá. Jakmile je konflikt identifikován a jsou stanoveny jeho hranice, je možné použít vhodnou strategii jeho řízení či řešení. Kooperace na principu oboustranné spokojenosti (směrem k vyřešení sporné situace)vede k tvorbě větší hodnoty z parciálních zájmů.

Cíle a přínosy kurzu:

• pochopení mechanismů vzniku interpersonálních konfliktů, komunikace jako zdroj nedorozumění,
• využití asertivního jednání při řešení konfliktních situací,
• přechod od pasivního „zvládání“ k aktivnímu řízení konfliktu,
• průběh konfliktu, jeho jednotlivé fáze, strategie řešení.

Obsah:

• pozitivní komunikace: jaká forma předávání (a získání) informací vytváří nejmenší prostor pro nedorozumění, procvičení vhodné formální stránky komunikace,
• typy jednání: agresivní – pasivní – asertivní, základní myšlenky asertivního přístupu, partnerská komunikace jako předpoklad vzájemného porozumění a dorozumění,
• manipulace, typy manipulace, odhalení manipulace, kontramanipulace – reakční techniky: nácvik vybraných asertivních technik,
• konflikt a potenciál pro tvorbu hodnoty: zdroje konfliktu, průběh konfliktu, jeho jednotlivé fáze a vhodné jednání, přístupy k řešení konfliktu: výklad, test vlastního přístupu k řešení konfliktů (Thomas-Kilman), procvičení v modelových situacích.

Výstupní znalosti:

Po ukončení školení budou absolventi:

• rozumět tomu, co je konflikt, jak vzniká a jaká jsou jeho rizika,
• znát komunikační techniky a postupy ke zmírnění rizika vzniku nedorozumění,
• chápat základní principy asertivního jednání,
• mít přehled o vývoji konfliktu, jeho jednotlivých fázích a vhodných akcích.