Místo konání: Praha 1, Karlovo náměstí 24
Datum konání: na dotaz
Cena: 18 900 Kč

Cílová skupina: IT ředitelé, manažeři IT služeb,
zájemci o zavedení best practices do řízení IT

Školitel: Jaroslav Rokyta

Popis

ITIL je nejrozsáhlejší souhrn best practices v oblasti řízení IT. Znalost ITILu Vám pomůže utřídit Vaše postupy a znalosti v této oblasti. Zjistíte, že na problémy, které v IT řešíte, existují jasné rady a postupy ITILu, které vznikly ze zkušeností několika tisíců IT firem a oddělení.

Třídenní školení je zaměřeno na problematiku řízení IT služeb od jejich strategie a návrhu, přes jejich přípravu, provoz až ke kontinuálnímu zlepšování. Školení je koncipováno tak, abyste své dovednosti využili jak v praxi, tak pro případnou certifikaci Foundation Certificate in IT Service Management.

Cíle tréninku:

• Naučíme Vás pochopit problémy při zavádění a řízení servisních služeb na bázi ITIL
• Dokážete zlepšit poskytované IT služby
• Naučíte se měřit kvalitu IT služeb
• Připravíte se na zkoušku Foundation Certificate in IT Service Management

Obsah

• Introduction to ITIL V3
• IT Service management
• IT Service lifecycle
• Models and concepts
• Service operation
• Service Strategy
• Service design
• Service transition
• Continual service improvement
• Technologies and tools
• Cvičení na konci každého bloku
• Ukázková zkouška Foundation Certificate in IT Service Management a její vyhodnocení

Účast na školení vyžaduje pasivní znalost anglického jazyka. Prezentace a školící materiály jsou v anglickém jazyce s přiloženým ITIL slovníčkem.